爱彼迎表示，目前其在美国和加拿大的客户支持服务中，已有三分之一由人工智能处理。

Airbnb表示，其定制的人工智能代理现在正在处理北美地区约三分之一的客户支持问题，并准备在全球范围内推出这一功能。如果成功，公司相信一年后，在其所有配备人工客服代理的语言区域，超过30%的客户支持工单将由AI语音和聊天处理。

"我们认为这将是一个巨大的变革，因为这不仅降低了Airbnb客服的成本基础，服务质量也将是一个巨大的飞跃，"CEO布莱恩·切斯基(Brian Chesky)在本周的第四季度财报电话会议上表示。这似乎表明他相信在解决某些问题上，AI会比人工做得更好。

该公司还吹捧其最近聘请的首席技术官艾哈迈德·达勒(Ahmad Al-Dahle)，他从Meta公司挖来，凭借其在AI方面的专业知识，以及其创建原生AI体验的计划。

在他的指导下，切斯基表示，Airbnb即将推出一款不仅为您搜索，还能"了解您"的应用。

"它将帮助客人规划整个行程，帮助房东更好地经营他们的业务，并帮助公司更大规模地高效运营，"切斯基解释道，补充说这就是Airbnb聘请达勒的原因。

"艾哈迈德是全球领先的AI专家之一。他在苹果工作了16年，最近领导了Meta的生成式AI团队，该团队构建了Llama模型。他擅长将大规模技术与世界级设计相结合，这正是我们将要改变Airbnb体验的方式，"切斯基指出。

与其他可能被AI颠覆的企业一样，Airbnb的领导层正在推动这样一种理念：它拥有其他AI聊天机器人无法复制的独特数据库和产品。

"聊天机器人没有我们2亿个已验证的身份或5亿个专有的评论，它也不能给房东发信息，而我们的90%客人都会这样做，"切斯基在财报电话会议上告诉分析师。相反，他提出了在Airbnb体验之上叠加AI的想法，声称这将有助于加速增长。

该公司预测今年的收入增长率将处于"低两位数"区间，在第四季度收入达到27.8亿美元，高于27.2亿美元的预期。本季度，公司预计收入为25.9亿至26.3亿美元，高于华尔街预测的25.3亿美元。

投资者仍然想知道，如果AI平台进入短期租赁市场，它们是否会在长期构成风险。然而，切斯基反驳了这一观点，称Airbnb不仅仅是面向消费者的应用程序；它也是房东应用、客户服务以及它提供的保护措施，如保险和用户验证。

"我们在18年的时间里建立了这一切。我们通过平台处理超过1000亿美元的支付，"他说。

与此同时，他指出，AI聊天bots提供与搜索类似的功能，因为它们提供漏斗顶部的流量。切斯基指出，这些流量也比来自Google的流量有更高的转化率，这表明转向AI将对Airbnb有利。

该公司已经在使用AI为其搜索功能提供支持，该功能目前已在Airbnb"非常小比例"的流量中启用，同时它正在尝试使搜索更具对话性。之后，公司计划在搜索中整合赞助列表。

虽然Spotify本周告诉投资者，得益于AI，其最佳开发者自12月以来没有编写一行代码，但Airbnb提供了关于其内部AI采用情况的更高级指标。该公司表示，80%的工程师现在使用AI工具，并且正在努力尽快达到100%的使用率。