Airbnb计划为搜索、发现和支持功能内置AI特性

Airbnb在应用中推出AI功能方面一直比较谨慎，但CEO布莱恩·切斯基(Brian Chesky)周五表示，公司现在计划引入由大型语言模型驱动的功能，帮助用户搜索房源、规划行程，并协助房东管理物业。

在公司第四季度财报电话会议上，切斯基表示，公司希望增加对大型语言模型在客户发现、支持和工程方面的使用。

"我们正在构建一个AI原生体验，这款应用不仅会为你搜索，还会了解你。它将帮助客人规划整个行程，帮助房东更好地经营业务，并帮助公司更高效地规模化运营，"他说。

公司另外表示，它正在测试一项新功能，允许用户使用自然语言查询搜索房源和位置信息，并提问相关问题。

目前，Airbnb提供由LLM驱动的客户服务机器人，用于一些个性化和通信功能。新的AI搜索功能预计将"演变为更全面、更直观的搜索体验，贯穿整个旅行过程"。

当分析师询问Airbnb是否会在AI搜索中推出付费房源推广位时，切斯基表示，公司希望先确保设计和用户体验的合理性。

"AI搜索目前只面向极少数用户开放。我们正在进行大量实验。随着时间的推移，我们将尝试让AI搜索更具对话性，将其整合到更多旅行环节中，最终，我们将考虑因此展示赞助房源，"切斯基说，并补充说Airbnb会考虑设计符合对话搜索流程的广告单元。

切斯基表示，Airbnb计划利用其新任首席技术官艾哈迈德·阿尔-达尔勒(Ahmad Al-Dahle)的AI专业知识（他之前曾参与Meta的Llama模型开发），利用其身份和评论数据宝库，使应用更加有用。

Airbnb声称，其去年在北美推出的AI驱动的客户支持机器人现在能够处理三分之一的客户问题，无需任何人工干预。切斯基指出，公司计划允许客户通过电话联系AI机器人获取支持，并扩大客户支持的语言覆盖范围。

"一年后，如果我们成功实现目标，由AI客服代理处理的工单比例将显著超过30%，涵盖更多语言，包括所有我们有人工客服代理的语言。AI客户服务将不仅限于聊天，还将支持语音，"他说。

公司也在考虑增加内部AI的使用。Airbnb表示，80%的工程师使用AI工具，但目标是达到100%。

Airbnb第四季度营收为27.8亿美元，超出预期，同比增长12%。